Microsoft Business Solutions – Navision. Управление взаимоотношениями с клиентами

Сегодня компании, работающие на высоко конкурентных рынках, уделяют все больше внимания персонализации отношений со своими клиентами. Насыщенность рынка предложениями заставляет фирмы строить отношения с каждым клиентом и пытаться удовлетворить запросы заказчиков для выстраивания долгосрочных отношений с максимальной отдачей.
Решение Microsoft Navision позволяет успешно управлять взаимоотношениями с клиентом на протяжении всей истории сотрудничества, используя все каналы взаимодействия. Возможности системы Microsoft Navision помогут сотрудникам отдела маркетинга, продаж и обслуживания Вашей компании сконцентрироваться на удовлетворении потребностей каждого клиента. Вы получаете возможность максимально эффективно формировать и продвигать на рынок новые продукты и услуги, создавая дополнительные перспективы для развития Вашего бизнеса.

Функциональные возможности Microsoft Navision:

• Управление процессом продаж на любом этапе, от начального контакта до заключения сделки и поставки;
• Регистрация и классификация клиентов и потенциальных заказчиков;
• Определение целевых групп для маркетинговых кампаний;
• Осуществление планирования и контроля действий для каждого контакта или целевой группы (телефонные звонки, визиты, рассылка маркетинговых материалов и т.д.);
• Определение наиболее прибыльных сегментов базы клиентов;
• Упрощение доступа к данным о потенциальных и текущих клиентах, поставщиках, дилерах, партнерах, конкурентах и контактных лицах;
• Увеличение эффективности бюджета маркетинговых кампаний;
• Осуществление мониторинга фактических результатов маркетинговых кампаний;
• Управление потенциальными продажами;
• Организация сервисного обслуживания клиентов: регистрация заказов на обслуживание и распределение работы среди персонала, отслеживание использования материалов и запчастей;
• Автоматизация контроля за выполнением сервисных работ.